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朱烈滨调研我省12320卫生热线工作

发布时间:2019-03-19     来源:江西省卫生计生委信息中心
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  3月19日,省卫生健康委党组成员、副主任朱烈滨来到省12320卫生热线,察看12320话务中心,看望参加12320业务技能考试的12320咨询员,调研指导我省12320卫生热线工作开展情况。

  朱烈滨详细了解了12320服务内容、工作流程、话务员队伍建设、12320微信公众号推广等情况。他要求,要切实发挥好12320卫生服务热线、为民办事窗口的作用,利用信息化手段,优化工作流程,及时回复群众诉求;要加强12320话务员队伍建设,不断提高话务员专业素养和服务水平,努力打造一支专业性强、归属感强、稳定性强的话务员队伍;要进一步完善12320业务受理数据分析,建立健全考核、通报机制,提高接听工作办结率;要利用好“3.20”全国12320主题宣传日,开展好活动,做好12320服务的宣传推广。

  省卫生健康委宣传处、委信息中心有关负责同志陪同调研。