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[健康报]江西赣州建设人文医院

发布时间:2019-04-12     来源:健康报
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  近日,江西省赣州市卫生健康委印发《2019年全市开展人文医院建设年活动实施方案》。《方案》提出,在二级及以上医院开展人文医院建设年活动,达到管理人性化、环境优美化、服务温暖化、流程便捷化的“四化”效果,实现患者满意、职工满意的双满意目标。

  该市明确,开展医院环境专项整治,实行“厕所革命”,在卫生间设置挂钩、扶手、紧急呼叫装置等,打造整洁、温馨、安全的院内环境。在三级医院和县级综合医院启动6S管理。医院要编制《职工手册》《文明用语和行为规范手册》等,规范员工行为。开展“我是患者、换位体验”活动。患者投诉及时处理反馈率超过90%,实名投诉举报处理及回复率达到100%。