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宜春120多举措提升患者满意度

发布时间:2019-05-06     来源:江西卫生报
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  近期,为提升调度工作质量,切实提升患者满意率,宜春120急救中心指挥调度科制定实施系列举措狠抓工作落实。

  据了解,该中心指定专人通过调度接警流水,每天随机抽取调度员接警事件,听取不同时段(白班、中班、小夜、大夜等)的接警录音;每天查询各班次调度员在岗在位情况,是否有违反规定在调度室用餐,是否允许与调度无关人员在调度室逗留等情形;及时与质控存在问题的调度员进行沟通,查找问题存在原因,指导正确处理方法;将每月质控考核分数与本人月绩效考核及年终绩效考核挂钩;及时收集总结接警工作中的好经验、好做法,在每月的案例分析会上传达分享;组织调度员外出参观学习。

  通过系列有效举措,该中心改善了调度员接警服务态度,增强了调度员工作责任心,极大提高指挥调度工作效率。2019年一季度,中心共受理“120”急救电话15661次,其中有效求救电话4163次。调度派车4162车次,与去年同期相比增加86次;平均摘机反应时间1.5秒,与去年同期相比快3.4秒;平均受理时间31.7秒,与去年同期相比快9.3秒,优于省级质控标准。质控测评指标合格率由78.3%上升到91.7%以上,病人总满意度达99.6以上。 (钟玲)